Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) モバイル アプリは、Service Management Automation のモバイル バージョンです。

サービス ポータル モードを介して、エンド ユーザーは次のことができます。

サービスまたはサポートの提供、ナレッジ記事、ニュースの検索

サービスまたはサポートの内容を閲覧する

新しいサービスまたはサポート リクエストを作成する

リクエストの承認または変更の承認を承認または拒否する

解決済みのリクエストを承認または拒否する

スマートチケットと仮想エージェントのサポート

異なるテナント間の切り替え

エージェント モードを介して、エージェント ユーザーは次のことができます。

特定の要求/インシデント、CI、人物、ナレッジ記事またはニュースを検索する

ビューでリクエスト/タスク/インシデントを表示

リクエスト/タスク/インシデント リストをフィルタリングします。たとえば、特定の優先度でリクエストをフィルタリングします

リクエスト/タスク/インシデントの詳細情報を更新する

リクエスト/タスク/インシデントにコメントを投稿する

リクエスト/インシデントに解決策または提案された解決策を追加する

個人レコードの詳細情報を表示し、電話番号、電子メール アドレス、または場所をタップして個人に連絡します

新しいリリースの詳細については、OpenText のオンライン ドキュメントを参照してください。

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

重要: このソフトウェアには、OpenText Service Management Automation Suite への接続が必要です。会社のサービス管理自動化サービス ポータル Web サイトから QR コードをスキャンして、モバイル アプリを有効にすることができます。アクティベーション URL については、IT 管理者に問い合わせることもできます。